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RESI
Mantù intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi. Il cliente dovrà inviare una mail a sales@castorfashion.it per richiesta autorizzazione al reso entro 7 giorni dalla consegna e solo a condizione che i capi da rendere risultino integri e mai utilizzati. Mantù si riserva il diritto di richiedere ai clienti immagini dei prodotti da rendere. Dall'autorizzazione per il reso, ci occuperemo di organizzare a nostre spese un ritiro con consegna express, il reso per i clienti risulterà quindi gratuito.
CONDIZIONI DI RESO
Per inviare a Mantù uno o più resi, il Cliente è tenuto a rispettare precise condizioni:
A) – In caso ci sia necessità, il capo deve essere provato senza togliere o manomettere cartellino ed etichetta. Non saranno in nessun caso accettati resi con cartellino od etichetta tagliati, spezzati, staccati, rimossi o manomessi.
B) - I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
C) - I capi vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente.
D) - Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.
E) – Il reso deve essere richiesto entro e non oltre 7 giorni dalla consegna dei capi
F) - Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, deve inoltrare richiesta di reso e confrontarsi con il team Mantù sulla disponibilità per effettuare un nuovo ordine.
G) Eventuali difetti degli articoli, devono essere segnalati prontamente entro 72 ore lavorative dalla ricezione dell'ordine.
Mantù si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.
PROCEDURA DI RESO O CAMBIO
A) - Per richiedere l’autorizzazione al reso o al cambio, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo sales@castorfashion.it entro 7 giorni dalla ricezione della merce. Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire. Una volta ricevuta la richiesta di reso, il customer service di Mantù invierà al Cliente una conferma scritta con le specifiche da seguire.
B) - Il prezzo di spedizione sarà a carico del Team Mantù che organizzerà prontamente un ritiro che avrà come destinazione Castor Fashion - Via VIII Marzo 11, 46014 Castellucchio (MN). Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con la stessa modalità e tipologia dello stesso.
Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff Mantù che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso. Mantù si riserva il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti al termine della valutazione della condizione dei resi e comunicati al Cliente.
C) - Nel caso in cui venga effettuata una richiesta di reso, lo stesso sarà effettivo previa nostra autorizzazione, le spese di spedizione e qualsiasi spesa doganale saranno a carico del brand Mantù.
D) - Nell'eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di mantu.it/shop è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Mantù si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare i resi per merce difettosa.
E) – Mantu.it si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.
RIMBORSO
Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito) accredito Paypal (se l’ordine è stato pagato con Paypal) o bonifico bancario.
Mantù effettua spedizioni in totale sicurezza in Italia e in tutto il mondo mediante i migliori servizi di spedizione: DHL e TNT.
Tutta la merce spedita viene accuratamente imballata. Nel pacco sarà inserita la fattura con l'indicazione dettagliata dei prezzi e degli sconti applicati, anche in caso di saldi.
ASSICURAZIONE GRATUITA
Mantù è coperta in tutte le spedizioni da un'assicurazione contro furto e/o danno accidentale. L'assicurazione rimane valida fino al momento della consegna della merce.
EVASIONE ORDINI
Tutti gli ordini regolarmente compilati e pagati verranno evasi entro cinque giorni lavorativi.
Le spedizioni partono solo nei giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 14.00.
Gli ordini effettuati il Venerdì, dopo le 10:00, saranno presi in carico il Lunedì successivo.
Gli ordini effettuati nei giorni di Sabato e Domenica verranno presi in carico il Lunedì successivo.
Nel periodo di saldi potrebbero esserci lievi ritardi nell’evasione degli ordini.
SEGUIRE ON LINE LA PROPRIA SPEDIZIONE
Mantù offre ai propri clienti un servizio di spedizione rintracciabile in ogni momento, grazie al servizio messo a disposizione da DHL e TNT. Il Cliente riceverà un’e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione della merce con il codice (tracking number) fornito da DHL e TNT, che gli consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della propria spedizione.
Puoi monitorare la spedizione sui siti ufficiali dei corrieri:
TNT - Tracking spedizione: controllo e tracciamento pacchi | FedEx (tnt.it)
DHL - Tracciabilità - DHL - Italia
TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di consegna sono condizionati dalle aree di destinazione dei prodotti.
Italia (DDP): la consegna è indicativamente prevista entro due giorni lavorativi dalla spedizione.
Paesi Europei UE (DDP): la consegna è indicativamente prevista entro tre giorni lavorativi dalla spedizione.
Resto del Mondo: la consegna è indicativamente prevista entro 4/5 giorni lavorativi dalla spedizione.
Nel periodo di saldi, le consegne saranno previste entro le 72 ore lavorative. Potrebbero esserci ritardi per cause maggiori, come situazioni metereologiche avverse o tempistiche doganali.
CONDIZIONI DI CONSEGNA
Consegnata la merce, spetta al Cliente ispezionare con attenzione il pacco prima di firmare il documento di avvenuta consegna. Qualora la confezione risulti manomessa o non integra, il Cliente può firmare il documento di avvenuta consegna con riserva oppure rifiutare la consegna.
Eventuali anomalie vanno tempestivamente segnalate all'Ufficio DHL o TNT di zona e a Mantù, inviando una e-mail al nostro customer service (sales@castorfashion.it). In caso di pacco manomesso, se il cliente non firma la ricezione con riserva, la spedizione viene considerata automaticamente accettata e non verranno accolti eventuali reclami.
Qualora il Cliente rifiuti la consegna della merce, ogni spesa di spedizione e gli oneri doganali necessari per la restituzione del pacco a Mantù sarà dedotta dal rimborso dovuto al Cliente. Se per qualsiasi motivo la spedizione non fosse consegnata all'indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione, il pacco sarà rispedito a Mantù a spese dello stesso Cliente. In questo caso sarà cura di Mantù detrarre tale importo dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente.
Lo Stato e l'indirizzo di spedizione che i clienti riportano sull'ordine devono essere corretti. Mantù si riserva il diritto di annullare e cancellare ordini se i clienti inseriscono uno Stato diverso rispetto all'indirizzo indicato nell'ordine.